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湖南法治報訊（通訊員 周戰(zhàn) 王晨）

近年來，鼎城法院聚焦升級訴訟服務(wù)窗口“溫度”“亮度”“速度”“廣度”，深入推進“一站式”建設(shè)，2023年連續(xù)三個季度獲評“全省法院訴訟服務(wù)示范窗口”，訴訟服務(wù)質(zhì)量邁上新臺階。

開設(shè)綠色全能窗口

提“溫度”，創(chuàng)建“一窗通辦”全能窗口。設(shè)置“一窗通辦”的全能立體化窗口，將現(xiàn)場立案、自助立案、網(wǎng)上跨域立案等訴訟渠道進行整合，使得立案登記、保全審查、資料收轉(zhuǎn)、費用收退、信訪接待等主要訴訟服務(wù)事項在一個窗口即可辦理。此外，該窗口還為老弱病殘孕等特殊人群快速辦理相關(guān)業(yè)務(wù)提供便利，為不會立案、不便使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的當(dāng)事人提供一對一指引服務(wù)。2023年，綠色全能窗口為人民群眾提供服務(wù)300余次，將司法為民、司法便民、司法利民落地落實落細。

打造“咨詢+投訴”的服務(wù)模式

增“亮度”，打造公開透明服務(wù)模式。在重塑業(yè)務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)流程再造的基礎(chǔ)上，打造“咨詢+投訴”的服務(wù)模式，設(shè)置單獨信訪窗口，當(dāng)事人在訴訟服務(wù)大廳有任何不滿意、未完成的事，均可向信訪窗口反映。工作人員能解決的當(dāng)場解決，不能當(dāng)場解決的給出明確答復(fù)限期解決，以切實滿足當(dāng)事人的訴訟需求。2023年，信訪窗口為人民群眾提供服務(wù)30余次，實現(xiàn)“進一扇門、取一個號、到一個窗、辦所有事”的目標(biāo)。

加“速度”，推動遞進適用訴訟程序。積極引導(dǎo)群眾根據(jù)實際需要選擇各種方式維護自身權(quán)益，減輕訴累。立案之初，向前來立案的當(dāng)事人分別釋明調(diào)解和訴訟的周期、程序、利弊，鼓勵當(dāng)事人適用訴前調(diào)解，不愿意訴前調(diào)解的立即轉(zhuǎn)入訴訟程序。審理過程中，物業(yè)糾紛等同類型案一般實行集中開庭、統(tǒng)一判決；標(biāo)的在1萬元以下的案件一般適用小額訴訟，實行一審終審；對案件事實有爭議或標(biāo)的較大的案件適用簡易程序，最大程度發(fā)揮每類程序的優(yōu)勢。截止到2023年11月10日，本院分調(diào)裁審案件占比為93%，速裁、快審案件平均審理期限為28天。

設(shè)置自助立案服務(wù)區(qū)

擴“廣度”，兼顧線上線下服務(wù)陣地。設(shè)置導(dǎo)訴員在訴服大廳自助立案區(qū)引導(dǎo)當(dāng)事人使用智能設(shè)備，讓智能訴狀機等設(shè)備物盡其用，為人民群眾提供導(dǎo)訴服務(wù)2000余次。此外，在訴訟服務(wù)大廳播放“人民法院在線服務(wù)”小程序便捷之處以及操作指南，并在窗口前放置印有小程序碼的宣傳牌，由窗口人員主動引導(dǎo)當(dāng)事人使用，讓其處理訴訟事務(wù)實現(xiàn)“最多跑一次，最好不用跑”。

作者：周戰(zhàn) 王晨

責(zé)編：周萌

一審：周芝華

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報